E-ticarette sadece ürün kalitesi değil, sitenin kullanıcı deneyimi (UX) de satışları doğrudan etkiliyor. Müşteri siteye girdiğinde kolayca ürün bulup rahatça ödeme yapabiliyorsa, alışveriş tamamlanıyor. Ama karmaşık menüler, yavaş yüklenen sayfalar veya güven vermeyen tasarımlar yüzünden müşteri sepeti terk edebiliyor.


Kullanıcı Deneyiminin Satışlara Katkısı:


Hızlı ve Basit Kullanım

• Site yavaşsa müşteri sıkılır, çıkar.
• Ürünlere hızlı erişim ve tek tıkla ödeme imkanı satışları artırır.

Mobil Uyum (Responsive Tasarım)

• Trafiğin büyük kısmı artık mobil cihazlardan geliyor.
• Mobil uyumlu olmayan siteler ciddi müşteri kaybeder.

Arama ve Filtreleme Kolaylığı

• Müşteri istediği ürüne kolay ulaşabilmeli.
• İyi bir filtreleme sistemi (fiyat, renk, beden, marka) müşteri memnuniyetini artırır.

Güven Unsurları

• SSL sertifikası, açık iletişim bilgileri, güvenilir ödeme yöntemleri.
• Bunlar kullanıcıyı alışverişe ikna eder.

Basit Ödeme Süreci

• Fazla adım içeren ödeme süreçleri müşteri kaybettirir.
• En fazla 2-3 adımda ödeme tamamlanmalı.

Ürün Görselleri ve Açıklamaları

• Kaliteli görseller ve net bilgiler müşterinin güvenini artırır.

---

Benim tavsiyem:
Benim tecrübeme göre müşteri siteye ilk kez girdiğinde hız + güven en kritik etken oluyor. Daha önce bir sitemde ödeme sayfası çok karışıktı, sepet terk oranı %60’lara çıkmıştı. Daha basit bir tasarıma geçince bu oran %30’lara düştü.

Sizce UX tarafında en kritik nokta hangisi? Hız mı, güven mi, mobil uyum mu?